Denuncia protección al usuario de servicios de telecomunicaciones

Responsable

Director de Regulación Económica y de Mercados

Objetivo

Brindar asesoramiento sobre la prestación de los servicios de comunicaciones en caso que los usuarios perciban inconvenientes con el o los servicios contratados a una empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones.

Dirigido a

Usuarios de servicios de telecomunicaciones

1

Presentar reclamo ante operador

Dependencia: Oficinas / agencias de operador de servicios de telecomunicaciones
2

Ingreso módulo protección al usuario (en caso que el operador de servicios no responda en 10 días hábiles o su respuesta fue desfavorable)

Dependencia: No aplica (lo realiza el solicitante)
3

Generar denuncia

Dependencia: Página wed de CONATEL (http://sitae.conatel.gob.hn:146/)
4

Solicitar forma 750 (en caso que usuario no realice solicitud a través del módulo de protección al usuario)

Dependencia: Dirección de Regulación Económica y de Mercados a través de la Unidad de Protección al Usuario
5

Llenar forma 750 y adjuntar información soporte

Dependencia: Dirección de Regulación Económica y de Mercados a través de la Unidad de Protección al Usuario
6

Presentar denuncia ante CONATEL

Dependencia: Dirección de Regulación Económica y de Mercados a través de la Unidad de Protección al Usuario
7

Gestión interna de resolución de denuncia

Dependencia: Dirección de Regulación Económica y de Mercados a través de la Unidad de Protección al Usuario

1

Reclamo ante operador de servicios de telecomunicaciones
2

Completar forma 750

Documento: 637993520543720470.docx

Descargar Documento

Edificio CONATEL

Ciudad Comayagüela

Dirección Edificio CONATEL, 6ta. Ave. S.O., colonia Modelo, Comayagüela, M.D.C.

Teléfonos 2232-9600

1

Resolución de denuncia ante usuario de servicios de telecomunicaciones

Tipo de Enlace	URL	Acción
Trámite en línea	https://proteccion-usuario.conatel.gob.hn/	Abrir

Denuncia protección al usuario de servicios de telecomunicaciones

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